Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant acheté une voiture dans un garage en Belgique, j'ai donc utilisé les services d'ANTS pour le certificat d'immatriculation. C'est là le début du parcours du combattant. Pour déposer le dossier, un problème technique m'empêche d'ajouter les pièces jointes nécessaires. Je contacte une première fois l'Ants par e-mail pour leur demander de l'aide. Une première réponse me demandant de patienter, que le service technique travaille sur cette anomalie et qu'elle va être résolue mais au bout d'une semaine, aucun changement. Je relance et on me demande d'annuler ma demande initiale et d'en créer une nouvelle. Cette fois-ci ca fonctionne (une semaine de perdue).
A partir de ce moment-là, mon dossier passe au statut "analyse par le service instructeur" pendant presque 2 mois. Début février, ma demande passe à l'étape du paiement. Je procède donc au règlement par cb de mon certificat d'immatriculation et voilà un nouveau problème technique, ma demande reste au statut "paiement en attente" alors que le paiement est bien passé. Je contacte l'Ants par e-mail/téléphone qui me demande de patienter, que le problème est connu et est en cours de traitement par leur service technique. Depuis maintenant 3 semaines j'en suis à ce stade, je relance regulièrement Ants pour savoir ce qu'il en est mais aucun changement. Je n'ai à ce jour toujours pas mon certificat d'immatriculation et ne peux toujours pas utiliser le véhicule acquis début décembre.