Aucun moyen de contact pour ma CNI en attente depuis presque 2 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fais une pré demande via l'ANTS, et ai déposé tout ce qui était nécessaire en mairie, la demandé à été transféré à l'ANTS par la mairie, et un suivi est disponible depuis le 04/09, mais aucune mise à jour et aucun avancement sur la demande bloqué à la première étape depuis. Le formulaire du site web ne permet aucun contact avec un être humain et ne fonctionne plus depuis leur mise à jour récente, elle ne fournit que des réponses automatique ne répondant pas à ma demande, et le numéro de téléphone disponible donne sur une boite automatique ne me permettant aucun contact avec un opérateur pour répondre à mes questions, les seules réponse via le 3400 sont des informations déjà présente sur le site, et renvoyant vers le site de l'ANTS. Je ne sais absolument plus quoi faire car ce blocage m’empêche de finir des démarches ou ma CNI est nécessaire.

Eclairiuss le 19/10/2021 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eclairiuss,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Sachez que nos équipes au 3400 sont en charge du suivi de production et d’acheminement des permis de conduire et des certificats d’immatriculation.

Concernant le suivi des demandes de passeport ou de carte nationale d’identité, le suivi peut se faire uniquement depuis le site internet de l’ANTS.
Si le suivi ne répond à vos attentes, nous vous invitons à prendre contact avec la mairie où vous aviez déposé la demande qui pourra faire un suivi plus approfondi.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/10/2021

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