MSA mutation de dossier depuis la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

1/ Deux mois d'attente et toujours pas de dossier transmis sur l'espace personnel MSA d'une façon efficace : pas de réponse aux demandes, retenue sans rapport avec les droits versés.
2/ Beaucoup de relances par message et téléphone sinon aucun retour : les erreurs commises des calculs de droits doivent être expliquées pour une rectification.
3/ Renseignement donné au téléphone imprécis, rapide, et confusionnel.
4/ Nombreuses erreurs dans le calcul des droits ne correspondant pas au calcul de la CAF : notification de dette en informant par la CAF.
5/ Dette auprès de la CAF non réglée en totalité suite mutation dossier : prime d'activité manquante, prime d'activité déduite du calcul de la CAF.
6/ Rendez-vous pris pour indiquer l'attente de la dette : échange positif, mais retenue incompréhensible à la suite sur les allocations familiales des enfants.

Conclusion : expérience négative, déstabilisant les finances de la famille car les aides ne sont jamais habituelles.

74gmail le 27/02/2023 à 74600 Annecy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.


Nous vous invitons à consulter votre espace privé et à prendre connaissance des éventuels documents ou informations en attente, des notifications de paiements de vos prestations à venir.


Si la situation n'évolue pas, nous vous invitons à nous recontacter depuis votre espace privé (poser votre question, demander un RDV).

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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