Démarches pour une demande de carte de séjour difficiles.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis le mari d'une personne de nationalité indonésienne et son VLS/TS arrive en fin de validité.
Nous avons donc entrepris de faire une demande de carte de séjour dans les délais demandés.
Le site service public n'est pas très intuitif. Il faut naviguer d'une page à l'autre et on a l'impression de tourner en rond.
J'ai finalement pu prendre un rdv à la préfecture et j'ai préparé le dossier avec les éléments demandés.
Arrivés sur place avec de l'avance, un quiproquo m'a fait repartir à mon domicile pour aller chercher le passeport de ma femme "oublié" qu'elle avait en fait sur elle.
A mon retour sur place, elle était déjà en salle d'audition. La personne qui l'a reçue semblait très énervée et exigeait des documents apparemment manquants. Elle m'a reproché que mon acte de propriété de ma maison ne portait que mon nom. Nous nous sommes pliés en excuses et nous sommes partis. Elle semblait remettre en cause la réalité de notre couple. Ma femme est enceinte. Nous allons être parents.
En vérifiant à la maison, j'ai réalisé que les éléments qu'elle avait listés n'étaient pas ou pas forcément demandés (validation du visa, factures/ compte joint avec les 2 noms ; Je suis dentiste , on est en séparation des biens).
Depuis, j'essaie de reprendre rdv pour un nouveau dépôt de dossier avec les éléments demandés.
Nous essayons de faire ce qu'on nous demande de faire.
Là, impossible car un rdv a déjà été pris. Il faudrait gérer les rdvs via un mail et un lien qui nous ramène vers un message de "compte inexistant". J'ai refait la procédure de nombreuses fois pour un même résultat.
J'ai envoyé ma femme accompagnée de ma mère à la préfecture pour prendre un rdv sur place et elles ont été malmenées et rejetées par un chargé d'accueil.
J'ai aussi essayé le service d'aide téléphonique mais il est surchargé.
A l'heure actuelle, nous n'avons toujours pas de rdv et nous sommes dans l'incertitude totale.