Service support utilisateurs ANTS extrêmement catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Lors de la démarche cession d'un véhicule sur le site https://ants.gouv.fr/ , le code de cession n'a pu être noté à la fin de la démarche suite à un problème technique sur mon équipement terminal ( un smartphone).

J'ai donc demandé à 2 reprises via le formulaire de contact à disposition de l'usager sur le site ants.gouv.fr ainsi qu'une relance par email que l'on me communique ce code.

Les réponses fournis par les agents de l'ANTS on toujours excédé les 48 heures ouvrées, ne respectant pas les engagements de l'ANTS. De plus, les réponses n'avait jamais de rapport avec la demande.

A ce jour, je n'ai toujours pas pu fournir le code de cession à l'acheteur de mon véhicule.

Ce type d'incident pourrait très facilement être évité, et ne pas surcharger les agents de l'ANTS avec des adaptations très simples du parcours usagers.

On retrouve dans les différents forums en ligne des centaines de cas les utilisateurs ont besoin de ce code de cession a posteriori.

Ce code est uniquement affiché une seule fois à l'écran lors de la validation du formulaire de cession.

Il suffirait d'envoyer ce code cession en complément par mail ou SMS, ou si cela n'est pas souhaité pour des considérations sécuritaire, de fournir ce code dans son espace usager sur le site de l'ANTS, par exemple dans le message relatif à l'opération qui est ajouté dans sa messagerie disponible dans son espace usager.

Ce type de problématique peut par ailleurs poser problème à l'acheteur d'un véhicule et pouvant engendrer l'usage d'un véhicule sans carte grise valide et donc d'éventuelles amendes et confiscations d'un véhicule, ces démarches.

Aussi, cela devrait être pris en compte dès la conception d'une démarche numérique, et proposer des moyens simples de résoudre ce type de problématique.

Travaillant dans l'informatique dans le privé, si je proposais des formulaires tels que les propose l'ANTS ou des réponses sans relation avec les demandes utilisateurs, j'aurais très probablement été licencié.