Lien "nous contacter" indiqué par le 3939 introuvable sur le site

Ressenti de l'usager : Négatif

Un problème apparemment insoluble (voir plus bas) qui se pose à nous a fini par trouver une oreille attentive au 3939, hélas le conseil de vérifier ce qu'on nous avait dit via l'item "Nous contacter" est tout aussi insoluble.
Ma question est : devons-vous prendre deux rendez-vous différents (renouvellement de titre de séjour et première demande) ou un seul pour déposer les deux demandes ?
Par écrit (mail via la procédure en ligne) comme par téléphone, à Antony comme à la préfecture de Nanterre (92100), ma question n'a jamais obtenu de réponse.
J'ai alors appelé le 3939 (service-public.fr) où une personne fort courtoise m'a dit qu'il ne fallait faire qu'une demande (et ne prendre qu'un rendez-vous) : la seconde, puis nous a dit qu'il fallait en fait faire une demande de "changement de statut" (pour passer de 3 ans à 10 ans), mais nous a recommandé de nous en assurer par mail.
En un mot, que devons-nous faire ?