Ma prime renov : dossier sans fin

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon dossier concerne une aide pour une Pac.
J’ai demandé les 5000€ d’aides.
La date d’acceptation du dossier était début mai 2022.
Nous sommes fin février 2023 et toujours rien.
Ma PAC est aujourd’hui posée et en marche depuis plusieurs mois.
Comme tout le monde, j’ai eu les problèmes récurrents:
- le numéro de téléphone de la hotline qui change.
- l’appel qui coupe après plusieurs minutes d’attente sans raison.
- l’impossibilité de mettre des justificatifs sur l’espace en ligne.
- l’absence de messagerie et d’état de suivi des dossiers.
Petite astuce, qu’ils ont mis longtemps de donner: vous pouvez transférer vos documents via le petit formulaire de contacts avec une rubrique bien précise.
Quoi qu’il en soit, aujourd’hui, toujours au point mort.
J’ai transmis tous les documents nécessaires à la clôture de mon dossier, j’étais très rigoureux sur les mentions date et documents à fin que le dossier soit d’ores et déjà complet.
J’ai tout transmis via ce formulaire.
On m’a confirmé lors d’un appel que mon Dossier était complet.
Cependant il est à l’étude depuis le mois de mai dernier et comme j’ai eu la malchance de faire une demande d’acompte, ce que Lucie te propose.
Tant que mon dossier d’acompte ne sera pas validé par tout un tas de services consécutifs et que le dernier opérateur et effectuer le paiement.
Il sera impossible de commencer les démarches de clôture du dossier avec les documents de fin de chantier.
J’appelle environ une fois par semaine depuis plusieurs mois.
Parfois on m’a promis un paiement dans la semaine, parfois on m’a dit que le dossier était à l’étude, parfois qu’il était validé, mais en attente de paiement…
Mais à chaque fois rien à faire.
À part rappeler bêtement toutes les semaines.
Et ce uniquement pour ce fameux acompte.
Après il faudra recommencer pour le solde du chantier…
Si dans une semaine je n’ai pas avancé, je vais me rapprocher d’association de consommateurs…
Faute de pouvoir être entendu.