Demande d'aide CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande d'aide au logement pour admission en Ehpad auprès de la CAF devient un parcours du combattant.
Le site de la CAF lui-même, lorsque la demande est formulée, annonce des rubriques inexistantes sur le "compte" de l'allocataire ("Mon compte"), onglet "Mon profil". Le "profil" n'admet que des informations sur l'adresse de messagerie et sur le numéro de téléphone, non sur l'adresse postale de résidence. De ce fait, il est logiquement impossible de renseigner un changement d'adresse postale (depuis la résidence principale vers un Ehpad).
Or, toute demande d'aide au logement semble soumise à cette déclaration de changement d'adresse (Site de la CAF : "Déclarer mon changement d'adresse : je déclare immédiatement mon changement d’adresse dans l’Espace Mon Compte, rubrique « Déclarer un changement ». J’indique l’adresse de la maison de retraite.").
Serait-il possible de palier à ce problème ?
Merci par avance.
Bien cordialement,

Nana le 24/02/2023 à 11100 Narbonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'AUDE

Bonjour,

Nous vous remercions de votre témoignage qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez, nous avons bien pris note de votre problématique dans la réalisation de la demande d'aide au logement.

Nos services vont analyser la problématique.

Sachez qu’en cas de problème récurrent, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous à distance avec un conseiller qui pourra vous guider dans vos démarches.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'AUDE
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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