Informations manquantes, procédures pas claires

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive à avoir personne pour m'expliquer comment procéder pour un renouvellement de titre de séjour, au vu d'un bug sur le site. Le service "Allo Service Public : me faire rappeler" est toujours saturé, on ne me réponds pas aux mails et la préfécture me refoule à l'entrée car pas de rendez-vous, et c'est impossible d'obtenir un rendez-vous.

Dami le 24/02/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Vous nous faites part de vos difficultés à obtenir des renseignements sur une procédure en ligne. Nous sommes navrés que vos démarches auprès de notre structure ne vous apportent pas pleinement satisfaction.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet de la préfecture des Hauts-de-Seine (lien ci-dessous) pour connaitre les modalités et prendre un rendez-vous.

https://www.hauts-de-seine.gouv.fr/Demarches/Etrangers-dans-les-Hauts-de-Seine/SEJOUR/SEJOUR-prefecture-de-Nanterre/Renouvellement-de-titre-de-sejour

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

--

Cordialement,
Christine, préfecture des Hauts-de-Seine
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous vous confirmons que notre service « Allo Service Public » est très sollicité.


Sachez que pour toute question sur le site service-public.fr, un service de renseignement administratif est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017
 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 16/03/2023

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