Prise de rendez-vous impossible pour renouvellement de titre

Ressenti de l'usager : Négatif

Il s'agit du consulat général de France à Amsterdam.
J'ai essayé de très nombreuses fois via le module de prise de rendez-vous. Inscrite sur une liste d'attente, je me précipite sur mon ordi chaque fois que je reçois un message me signalant des créneaux disponibles. Et à chaque fois il n'y a rien de disponible. Ma carte d'identité est périmée depuis 3 ans. Elle n'est reconnue comme valide qu'en France. Je stresse énormément. Mon mari, dans la même situation aussi.

Teleoma le 24/02/2023 à Pays-bas

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Teleoma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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