FORMULAIRES A REVOIR

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire un changement d'adresse à l'étranger: ça a été un cauchemar.

Sur la plupart des sites, excepté celui des impôts, après avoir choisi le pays, le formulaire France ne se rafraîchît pas et n'est pas adapté au nouveau pays choisi.
Des champs obligatoires exigeant un certain format ne peuvent être remplit ( Code postal , N° de Portable)

Exemple Champ N° de Portable : il attend un 06 XX XX XX
Le numéro 230 XXXX XXXX entraîne le message suivant :
Le formulaire est incomplet. Il contient 1 erreur(s).

Votre site est le seul qui ne reconnait pas mon N° de sécurité sociale et affiche :
Le N° de sécurité sociale saisi est incorrect. ?

Je finis par une suggestion : Autoriser l'envoie de copies d'écrans qui sont souvent plus explicites que de longs discours

Cordialement

André33 le 24/02/2023 - Maurice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour André33,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et c'est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches et vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

En effet, vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera donc nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 24/02/2023

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