encore un voyage au pays d'UBU

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu à Pôle Emploi pour faire enregistrer mon attestation UNEDIC et éventuellement voir ma conseillère...
Vu que la dame de l'accueil a juste scanné les feuilles, j'aurais pu le faire de chez moi. Encore un déplacement inutile.
On m'a demandé mon mot de passe que je ne connais pas de tête, la personne l'a donc réinitialisé pour avoir accès à mon espace depuis l'agence.
Sauf qu'en rentrant chez moi plus aucun mot de passe ne fonctionne et la plateforme indique "service indisponible veuillez nous excuser pour blabla...." depuis 24h... J'ai aussi tenté d'appeller le service technique : 15mn d'attente.
En résumé, en me rendant à Pole Emploi, j'ai perdu l'accès à mon compte à un instant crucial puisque j'ai besoin de produire des documents pour mon centre de formation.
Toujours au top les services de ce pays.

chercheurmdp le 23/02/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour et merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" 

Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite auprès de votre agence locale ne vous ai pas apportée entière satisfaction. Malgré nos efforts pour vous garantir des services en ligne accessibles 7j/7J et 24h/24h, il arrive que de rares "bugs" éphémères affectent notre système. Il suffit alors le plus souvent de patienter et de vous reconnecter quelques minutes plus tard. 

Sachez également que vous pouvez bénéficier en agence d'un appui à vos démarches en ligne auprès de jeunes en contrats Civiques identifiables à leur gilet bleu. Ils sauront vous apporter l'aide attendue et ainsi vous guider dans vos futures démarches. 

Bien à vous,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 24/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?