Maprimerenov et ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon incompréhension, qui est loin d'être isolée, concernant ces "aides", régulièrement mises en avant par le gouvernement, mais qui semblent bien souvent inaccessibles ou après un véritable parcours du combattant.
J'ai tellement d'exemples de ces problèmes autour de moi que je ne comprends pas que la situation ne soit pas prise en compte.

Dans mon cas, j'ai attendu deux mois où l'on m'a laissé croire que je pourrais obtenir une aide pour la réfection de ma toiture, qui risquait de s'effondrer. Puis il fallait que je fasse intervenir un maître d’œuvre, à mes frais bien sûr, puis encore un mois après, je finis par avoir une autre personne qui me redemande des informations qui étaient toutes dans mon dossier puis m'annonce que mes travaux ne pourraient profiter d'un financement que si j'y ajoute de l’isolation, là encore à mes frais et sans aucune assurance d'obtenir une aide par la suite. Ubuesque...

ThomasSG le 23/02/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

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