demande en ligne qui n'aboutit pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de renouvellement de passeport en ligne et au moment de la saisie du numéro du timbre fiscal que je viens d'acheter en ligne, tout bloque. Multiples vérifications du numéro, des données saisies. Rien à faire. "Une erreur a été retournée" (sic!) et on me prie de contacter l'administrateur. Ce que je ne peux faire... Dans ce cas une assistance téléphonique ou l'envoi d'un vrai message mail et non de QCM...permettrait de sortir de l'impasse.

Anne le 23/02/2023 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anne,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour effectuer une pré-demande de renouvellement de votre passeport sur notre site.

Nous transmettons votre témoignage à nos équipes techniques afin d'analyser ce message d'erreur.

Pour votre information, en cas de difficultés, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.
En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Bien à vous
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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