MAPRIMERENOV (MANDATAIRE FINANCIER)

Ressenti de l'usager : Négatif

Une vaste blague.

Alors l'ANAH fonctionne comme ça :
- Mettre beaucoup de temps à instruire votre dossier en arguant de "contrôle renforcé" contre la fraude, fraude qu'ils ont eux même permis en concevant mal leur dispositif, en laissant des failles énormes des le départ...
- Faire des retraits intempestifs de dossier sans réel raison valable (mais vous inquiétez pas, vous pouvez toujours faire un recommandé auxquels ils répondront dans... un an minimum)
- Faire des re-calculs de subventions à la baisse en se trompant sur leur propre règle (si vous voulez récupérer l'argent due... cf recommandée du dessus)
- Annoncer 15 jours de paiement après instruction de votre dossiers, en oubliant bien sûr de préciser que l'instruction du dossier avant ce délai peut aller jusqu'à 1 an
- Développer un plateforme codée avec les pieds qui bug sans arrêt et qu'ils n'arrivent pas à rendre convenable tellement elle est mal faite
Alors du coup ils mettent dans le rouge pleins d'entreprises, artisans et de particuliers, mais cela ne semble vraiment pas les préoccuper, puisque rien de change de semaine en semaine.

Jean le 22/02/2023 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?