Impossible d'avoir un rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la fin du mois d'octobre j’essaye d’avoir un rendez-vous au consulat de Genève pour renouveler les carte d'identité de mais enfants, mais aucun rendez vous ne s'affiche, même en regardant plusieurs fois par jour, et quand il y a un rendez vous qui s'affiche impossible d'aller plus loin, rien ne se passe. Rien n’est disponible. Je me suis inscrite sur la liste d'attente, mais je n'ai reçu aucune notification. Impossible d'atteindre le consulat par e-mail ou par téléphone (aucune réponse)
C'est pas normal d'attendre 4 mois pour faire le renouvellement des carte d'identité , et le pire que les mails envoyés restent sans réponse.. Un service public pitoyable.

Monica78 le 22/02/2023 - Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Monica78,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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