France-Rénov injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir la moindre aide de France Rénov. Le numéro proposé 0 808 800 700 raccroche immédiatement, j'ai demandé à être rappelé via le site internet, ça appelle mais personne au bout du fil et ça raccroche après quelques secondes. Pas d'adresse mail ou de formulaire de contact.
Le chat n'est pas plus utile : la seule réponse est "appelez le numéro d'aide" ou "réitérez votre appel". Et donc je dois m'asseoir sur les aides à la rénovation parce que le service est inexistant.

Maximilien le 23/02/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?