Renouvellement passeport et CI

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est tout simplement honteux. Résidents en Espagne, moi et mon fils devons renouveller nôtre CI, impossible de prendre rendez vous, si par "chance" des créneaux sont ouverts en consultant le service de prise de rendez-vous online, il est malgré tout impossible de réserver les dates, le système indiquant "vous avez dépassé les 30 minutes de connexion", ce qui est totalement faux, je venais tout juste de me connecter. Tous les matins, à 7 heures pétantes, je me connecte et c'est le même cinéma. Mon fils a la double nationalité, heureusement pour lui. Pour la prise de rendez-vous avec les services espagnols, la date est confirmée de suite.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Desa001,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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