Dysfonctionnement des services de l'ANAH, demande de documents sans fondement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu dans mon parcours de demande de Prime rénov pour un remplacement de chaudière plusieurs problèmes ; avec à ce jour des travaux achevés et un dossier bloqué.
Bref c'est la croix et la bannière pour avoir simplement une somme à laquelle nous avons droit.
Plusieurs observations :
- les dates : les documents doivent être valides à la date de dépôt du dossier, notamment le RGE, et c'est là que mes ennuis ont commencé, je n'avais pas le bon document lors du dépôt et mon entreprise n'a pas pu me remettre de document couvrant la date de dépôt (problème administratif), mais j'ai pu fournir un certificat valide quelques jours après le dépôt, mais toujours pas bon => j'ai donc redéposé un dossier avec tous mes documents qui colle avec la nouvelle date de dépôt.
- à partir de là les ennuis commencent pour moi : je demande l'annulation du dossier, ce que fait l'Anah par voix officielle (courrier recommandé), MAIS pas d'annulation sur le site, et donc blocage de mon second dossier qui n'est pas analysé, ...
- je m'inquiète, mes travaux vont bientôt débuter, ..., j'appelle le super numéro d'aide 08 ......, qui n'est qu'une "boite aux lettres" avec du personnel juste capable de répéter un texte appris scolairement ; mais encore force est de constater que je n'ai pas eu d'échange car incompréhension, et la personne a laissé pour consigne que mon deuxième dossier soit annulé => réception d'un 2nd courrier recommandé de l'ANAH pour le rejet de mon dossier.
- je rappelle, je fais un mail => réponse laconique et pré-enregistrée donc j’envoie un courrier recommandé à l'ANAH.
7- au bout d'un mois et demi, on me demande par mail la certification RGE de l'entreprise déposant la cuve fioul, or un tel document n'est pas exigible, ..., et n'existe pas pour les entreprises d'assainissement ; je réponds en ce sens, j’attends un retour, ...
=> je pense réellement que ce sont des manœuvres pour nous décourager et faire que nous abandonnions, ...