Expérience avec le service d'étrangers dans le 05 (Hautes-Alpes)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis une étrangère qui attend une réponse sur mon dossier de la demande de la carte de séjour. Alors, je voudrais décrire mon expérience avec le service d'étrangers dans le 05 (Hautes-Alpes).

D'abord, on ne m'a pas délivré un récépissé quand je déposais mon dossier. Quand la date d'expiration de mon VLS-TS s'approchait en novembre, j'ai essayé de contacter le service par courriel pour savoir comment je pourrais recevoir un récépissé (demandé par CAF, par exemple). Mes deux emails à l'adresse pref-etrangers@hautes-alpes.gouv.fr étaient ignorés - jusqu'à la veille d'expiration de mon visa, quand j'étais déjà désespérée et j'ai écrit le troisième courriel en disant "mon visa expire demain".

Alors, maintenant, j'ai une autre démarche à faire : prolonger mon récépissé qui expire dans une semaine. Quand j'écris ce message, j'essaie d'appeler le service (qui a une permanence téléphonique juste une fois par semaine, le mardi de 14h00 à 16h00 - ce n'est pas suffisant) pour savoir comment faire cette démarche. Pendant une heure et demi, j'ai déjà appelé 20+ fois - la ligne était occupée chaque fois. J'ai envoyé un courriel deux semaines avant avec cette question, aussi - mais je n'ai reçu aucune réponse, donc j'essaie de parler avec une personne par téléphone. Sans réussir.

J'écris ce message pour deux raisons. Une, c'est pour dire que le manque de retours est inacceptable, particulièrement pour des courriels. Si une personne étrangère n'est pas capable de parler par téléphone avec un représentant du service, les courriels sont le seul moyen de se renseigner. Deux, c'est parce que je suis fatiguée et en colère, franchement. C'est comme ça que la France accueille des étrangers ?