ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement passeport et CNI. Une expérience déplorable, complexité, interfaces absolument illisibles, ergonomie inexistante et surtout hyper complexité du processus.
La prise de rdv était quasiment impossible dans ma localité, voilà plus de 6 mois que j'attends et surtout je n'ai aucune information sur le suivi de ma demande depuis ma pré-demande en ligne et la date du rendez-vous que j'ai enfin obtenu.
Ce service est proprement scandaleux et ne donne aucune confiance dans la poursuite des projets notamment l'identité numérique. Je ne doute pas qu'il y a des gens qui travaillent dur pour l'amélioration de ce service, mais donner leur les moyens de travailler correctement

Kagurazaka le 22/02/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kagurazaka,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur votre pré-demande de passeport et carte d'identité et sur le délai de prise de rendez-vous en mairie.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un RDV en mairie peut s’allonger.

Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.


En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI

Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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