ANTS en panne / impossibilité de retirer 3 passeports prêts

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
La Maison France Service auprès de laquelle je dois récupérer 3 passeports prêts (pour mes enfants et moi) a annulé mon RV de ce jour car ANTS ne fonctionne pas depuis plusieurs jours.
Le prochain RV disponible sera dans près de deux mois, soit après l'expiration du délai de garde.
Je vais donc voir 3 passeports être détruits, et l'un de mes enfants ne pourra pas partir au Royaume-Uni en voyage scolaire.
Je ne sais pas quoi faire ! Une solution serait qu'on repousse le délai de garde de mes passeports… car il faut bien compenser auprès des usagers cette complication indépendante de leur volonté.
Par ailleurs le formulaire de contact sur le site ANTS ne fonctionne pas non plus, impossible d'écrire un message.
Merci pour votre aide.

Béatrice le 22/02/2023 - Eure

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Béatrice,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres.

Seule la mairie est décisionnaire de son organisation en interne concernant les prises de rendez-vous.

Nous ne pouvons nous engager sur cette prise de décision.

Si vous êtes toujours dans l’attente de vos titres, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez effectué le dépôt de vos dossiers.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/05/2023

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