Que puis-je faire?

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant un an que j'essaie de recevoir l'aide de ma prime renov.
Le problème que j'ai est que je ne peux pas accéder au site Web car une organisation inconnue a entré toutes mes coordonnées (adresse, numéro fiscal, etc.) en utilisant une adresse e-mail incorrecte (pas la mienne) et un mot de passe que je ne saurais évidemment pas.
J'ai eu d'innombrables courriels et appels téléphoniques avec un agent en particulier chez ma prime renov et ensemble, nous avons pu accéder au site de ma prime renov via France Connect,
c'est ainsi que nous avons découvert le problème.
Il m'a dit que la seule façon de résoudre le problème était d'appeler un numéro qu'il m'avait donné et de demander que l'e-mail soit modifié, même si cela prendrait des mois !
J'ai contacté ce numéro en novembre, l'agent m'a dit qu'il n'était pas possible d'annuler complètement le compte pour en créer un nouveau, ils devraient changer l'adresse e-mail et l'accès et ils m'enverraient quelques questions auxquelles je devais répondre. Je leur ai donné ma bonne adresse e-mail et inutile de dire que je n'ai rien entendu depuis.
J'ai besoin de cette aide mais je ne sais plus quoi faire.