Je ne vois pas mon dossier lorsque je me connecte à mon compte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Impossible de voir mon dossier afin d'insérer la facture sur maprimerenov.
Vous avez tous les éléments. J'ai envoyé des mails puis passé des appels. J'ai également fais la demande d'aide technique depuis mon compte avec capture d'écran de mon problème.

De plus je suis en période de prorogation depuis octobre.

J'ai appelé plusieurs fois votre numéro soit le 0808800700 les conseillers sont agréables et reste poli mais à part me dire qu'ils ne peuvent que relancer la demande et me faire patienter quelque jour, rien d'autre.
Enfin j'ai eu un rendez-vous téléphonique avec un de vos téléconseiller à qui j'ai donné mon mot de passe afin qu'il voit le problème. Après m'avoir mis en attente 10 minute il m'as confirmé qu'il ne voit pas mon dossier lui non plus et donc il n'arrive pas à insérer la facture non plus. (Logique)

Cela dur depuis mars 2022 (et oui je mis suis pris en avance, dès que j'ai vu sur mon compte l'absence de mon dossier, je vous ai directement contacté)

C'est très urgent.

Negatif00 le 21/02/2023 à 51300 Thiéblemont-Farémont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

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- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

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