Protection du consommateur

Ressenti de l'usager : Positif

Depuis que j'ai découvert son existence, j'ai eu l'occasion d'avoir recours au service SignalConso de la DGCCRF dans différents scénarii.
Qu'il s'agisse d'une plainte avec réclamation, d'un signalement pour que l'entreprise s'améliore ou une demande de renseignement, la plateforme a toujours été fiable, réactive et la clarté de la procédure aide souvent à organiser une réclamation.
Les agents en charge du renseignement sont également précis et professionnels, allant même jusqu'à donner les coordonnées d'autres services quand la question posée ne relève pas de leur compétence.

Il reste cependant un problème qui relève plus de la malhonnêteté de certaines entreprises que de la plateforme mais mérite d'être soulevé.
Une fois qu'un signalement est déposé, réceptionné et lu par l'entreprise, celle-ci peut décider de répondre directement sur la plateforme.

Certaines entreprises se contentent alors de rédiger une réponse du type : "Bonjour, Nos services ont apporté l'explication au client, Cordialement", alors que cela n'est pas absolument pas le cas.
De tels messages, qui n'apportent même pas de coordonnées supplémentaires ou de références spécifiques au signalement, permettent à l'entreprise de donner une illusion de transparence.
Pour cette raison, il pourrait être intéressant de reclasser ces messages vide de contenu et sans coordonnées comme : "L'entreprise a lu le signalement mais refuse de répondre"