Mécontentement Ma prime’renov:

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait quasiment un an que j’échange par mails avec les conseillers de l’Anah pour obtenir 320 € sur un chantier de 10 000€. Changement de fenêtres.
Après avoir monté un dossier digne d’une thèse et avoir répondu à tous les critères, je me vois attribuer ladite prime et transmets donc mes informations bancaires.
Quelle n’est pas ma stupéfaction quand trois jours après je reçois un message de retrait total. Il évoque un non-respect d’envoi de devis.
Je n’arrive pas à comprendre que l’on s’aperçoive de ça au moment du paiement.
Cette prime n'est-elle pas juste un gros coup de communication et de publicité ? On vend du rêve aux gens, comme dans beaucoup de domaines.
Quand je lis les avis sur les forums je vois que
les usagers sont très mécontents et beaucoup sont dans mon cas.
Dommage car au final on cherche à ne pas vous verser cette prime.
Longue vie aux passoires thermiques.👏
Bien cordialement

domig60 le 21/02/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

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