MaPrimeRénov' : des délais de traitement inacceptables !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé mon solde MaPrimeRénov' pour des travaux de rénovation énergétique (je fais une rénovation globale de mon habitation) le 16 janvier dernier. Au départ le délai d'attente était de 3 semaines (a priori c'était encore 15 jours cet été). Là nous en sommes à un peu plus de 5 semaines et toujours pas l'ombre d'un paiement. Je me retrouve en défaut de paiement vis-à-vis de mon artisan qui doit jouer le rôle de banquier alors qu'il s'agit d'une petite structure qui ne peut pas se permettre un tel défaut de trésorerie. Cette mauvaise gestion met en péril des entreprises ! A quoi cela sert de proposer des aides si vous n'êtes pas capable de les concrétiser en temps et en heure ?

Val le 21/02/2023 - Jura

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/02/2023

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