Impossible de prendre rendez vous pour passeport et cni

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois j'essaye de prendre rendez vous pour moi et mes deux enfants mineurs et c'est impossible ! Lorsqu il y a des disponibilités je sélectionne le plus vite possible car c'est une course entre tout ce qui sont connectées en ligne...
Et un message qui apparaît à chaque fois comme quoi que mes réservations ne sont plus disponibles et que j'ai depassé la durée limite de 30 minutes, quand ce n'est pas du tout le cas et je prend moins de 10 secondes.. C'est un service lamentable, j'ai téléphoné et j'ai envoyé un email au consulat de Madrid pour leur expliquer mais aucune aide de leur part.

TEK le 20/02/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Tek,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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