Mauvaise accessibilité et fonctionnalité

Ressenti de l'usager : Négatif

La demarche de faire corriger une erreur sur ma carte grise m'a pris presque trois mois maintenant. Ayant recu des mails qui disent qu'"aucune action n'est requise de votre part" j'attendais l'envoi du document rectifié pendant des semaines, pour enfin découvrir dans mon espace personnel qu´un paiement est requis dont on ne m'avait pas notifié. En utilisant le lien pour le paiement en ligne, la procedure échouait plusieurs fois pour des raisons non transparentes.
L'aide en ligne n'offre aucune possibilité de transmettre une question pour se faire aider, c´est tout robotisé, et cela de manière dilettante ! (dans le formulaire de "contact", il faut choisir sa question dans une liste de même pas un douzaine de cas, sans possibilité de signaler un autre problème qui n'est pas affiché dans la liste et sans possibilité de transmettre un message ou une question.
Cette demarche dont une erreur administrative était à l'origine m'a couté presque une semaine complète en temps de travail maintenant !
La numérisation qui facilite la vie...