Coco 20/02/2023 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Prime renov non versée.

Demande de prime renov pour installation d’un insert foyer fermé, acceptée à la hauteur de 800€. Mon dossier a été validé et statut complet, demande de paiement faite le 30 novembre 2022. Ne voyant rien venir, je relance leur service par téléphone, on m’affirme que le paiement arrivera courant janvier. Bien sûr, rien n'arrive, je rappelle début février, on me dit qu’on relance le service concerné pour le paiement, et que si passé le 16 février je n’ai toujours rien, je dois rappeler pour relancer le service concerné. Chose que je fais le 17 février et là, on me parle comme si je n’avait rien compris, on me dit qu’ils ont subi une usurpation d’identité courant juillet 2022, c’est pourquoi les délais sont rallongés pour vérification poussée. Pourquoi ne nous dit-on pas cela dès le début du dossier, au contraire, on nous annonce un délai de 3 semaines, après on nous annonce 35 jours et après plus de délai, on doit attendre même si ça fait 3 mois. De plus le ton de la dernière interlocutrice fut méprisant. Très moyen pour un service de l’Etat. Aurai-je mon paiement un jour?