Extends first time VTS-LS

Ressenti de l'usager : Négatif

La ligne était très longue, mais je suppose que c'est ce à quoi ils sont habitués. Bien que ce soit un endroit où les étrangers vont habituellement, il n'y avait personne qui pouvait m'aider en espagnol et un seul en anglais.

Mais ce n'est pas mon problème, j'ai fait la queue pour obtenir des instructions sur la façon de remplir le formulaire imprimé sur une feuille. Je l'ai rempli plus tard. Mais ma demande a été rejetée avec :

"Bonjour,

Votre demande de rendez-vous nº .....a été refusée mi février 2023.

Le motif de refus est le suivant : « Il ne peut vous être proposé de rendez-vous pour cette démarche, qui fait l’objet du déploiement national d’un service en ligne. Vous pouvez effectuer votre demande à l’adresse suivante : http://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers ».

Pour en savoir plus sur le motif du refus, vous pouvez consulter votre dossier et les éventuels messages de l'administration à cette adresse : https://www.demarches-simplifiees.fr/dossiers/11439938

Bonne journée,
Direction des migrations et de l'intégration / Préfecture du Rhône"

J'ai essayé d'utiliser la page qui pointe là-bas il y a longtemps et aussi aujourd'hui, mais une erreur apparaît sur le serveur lors de l'utilisation du numéro de visa qui se trouve dans mon passeport, il est écrit "This field is incorrect"

Juan le 17/02/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Rhône

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos suggestions d'amélioration. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services.

Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre visite, notamment les longues files d'attente et le manque d'agents parlant espagnol. Nous comprenons que cela ait pu compliquer vos démarches. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques.

Concernant le rejet de votre demande en ligne, nous vous invitons à contacter directement le service concerné pour obtenir des explications détaillées et explorer ensemble des solutions. Leurs coordonnées sont disponibles sur le site internet.

Plus généralement, sachez que nous nous efforçons d'améliorer l'accessibilité de nos services, en développant notamment les téléprocédures et en renforçant les effectifs d'agents multilingues. Votre témoignage nous encourage à poursuivre ces efforts.

N'hésitez pas à nous faire part de toute difficulté rencontrée. Nous sommes à votre écoute pour rendre le service public toujours plus accessible et efficace.

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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