Rendez-vous impossible!

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est un scandale! Ça fait deux jours et 9 emails de disponibilités de rendez-vous qui n'aboutissent jamais à un vrai rendez-vous. De plus, il faut se réinscrire à chaque fois pour revenir sur la liste d'attente ! Attente de quoi? Perdre son temps à refaire les mêmes démarches en espérant... et tout cela pour rien! Personne ne réponds au téléphone non plus. C'est l'expérience la plus frustrante ! Je dois faire quoi pour avoir un rendez-vous pour renouveler un passeport et une carte d'identité ?

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Sandrine S,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère. Des créneaux sont effectivement libérés tous les matins, en raison notamment des annulations de dernière minute par les usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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