Contrôle de sécurité

Ressenti de l'usager : Négatif

Par définition, c'est une expérience contraignante, mais sans pédagogie, ça confine à l'agression.
Le problème de la double casquette des consulats-ambassades qui sont des représentations officielles de l'Etat mais aussi du service public.
L'accueil est hautain voire méprisant du fait de la fonction représentative alors que le service public requiert de l'empathie.

Bla le 17/02/2023 à Tchèque, république

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en République tchèque

Bonjour Bla,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/03/2023

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