Prise de rendez-vous au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes en 2023 et malheureusement la situation est toujours la même. Cela fait deux semaines que j’essaie d’organiser un rendez-vous pour renouveler mon passeport et celui de mes enfants. J’ai essayé à 9:00, 11:00, et 18:00 presque tous les jours et pendant plusieurs minutes. Il n’y a absolument rien ou parfois une date apparaît, rien ne se passe si on clique sur la date.

N’habitant pas à Londres, je dois m’organiser à l’avance, prendre un jour de congés, etc..

Si on veut s’inscrire sur une liste d’attente pour être prévenu de possibles rendez vous, on reçoit un e-mail disant que l’on est inscrit sur une liste pour bourses scolaires. C'est une blague.
C’est extrêmement frustrant. Mon passeport et celui de mes deux enfants vont bientôt être périmés et nous n’aurons pas de passeports valables. C’est vraiment scandaleux.

Nous n’avons pas non plus de cartes d’identité donc il nous sera impossible de voyager.

Milo le 17/02/2023 - Royaume-uni

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Milo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Des créneaux sont effectivement libérés tous les matins, en raison notamment des annulations de dernière minute par les usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire

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