Modification adresse de dossier Ma Prime Renov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a presque 6 mois, j’ai fait les démarches pour obtenir une Pompe à Chaleur. Nous avons accepté le devis d’EDF et commencé les dossiers de demande d’aide.
Pour l'aide de Ma Prime Renov’, EDF peut être mandataire et cela nous arrangeait bien. Cependant, notre rue ayant récemment changé de nom, notre adresse ne s’affiche pas correctement sur le dossier Ma Prime Renov’. L’adresse étant importée avec le numéro fiscal, je n’ai pas la possibilité de la changer moi-même.
J’ai contacté une première fois Ma Prime Renov’ qui m’a demandé d’envoyer un justificatif de domicile, ce que j’ai fait. Après un mois sans réponse, je les recontacte et ils m’expliquent qu’ils voient bien mon document mais que ma demande n’a pas été prise en compte et que je dois renvoyer le papier. J’ai renvoyé le document et après deux semaines, la modification n'a toujours pas été faite. J’ai renvoyé un message mais aucune réponse et le service téléphonique me dit que ce n'est pas de leur ressort.
EDF ne peut pas être mandataire si l’adresse n’est pas exacte et nous ne pouvons pas avancer le montant de la prime à la place de Ma Prime Renov. Je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation, et en attendant nous n’avons pas de chauffage.
Pourquoi le service ne permet pas de modifier soi-même son adresse ? Quitte à valider avec, en pièce jointe, un justificatif de domicile ? Cela reviendrait au même, irait plus vite et serait moins chronophage pour le support et moins prise de tête pour les clients. Je ne sais pas comment nous sortir de cette impasse.