Isolation extérieur

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons décidé de faire une isolation extérieur avec ma prime rénove en sept 2022.
Les travaux ont eu lieu en octobre et novembre 2022 , nous avons déposé une demande de solde début décembre 2022, après plusieurs message et appel on nous dis que notre dossier est en étude. La publicité de ma prime rénove indique un paiement à 35 jours ?
Les conseillers sont incapable de donner une date de paiement!
Cette situation met les gens en difficulté avec de la publicité mensongère , honteux pour un organisme d’état…

Gilou le 16/02/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/02/2023

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