Pas d'informations...

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand on téléphone à l'ANAH pour avoir des informations sur un suivi du dossier dossier maprimerenov et bien on a pas plus d'informations que sur le site, dossier créer le 5 janvier, demande de pièces complémentaires ( alors que déjà fournies) le 3 février, renvoyées dans la foulée. On est le 15 février et ça n'est toujours pas traité et pas de délai. Je demande quand ça sera fait et l'impression d'avoir un disque qui récite le baratin, vous serez recontacté quand l'instructeur aura traité votre dossier ... Et quand je demande oui mais quand car les travaux vont bientôt commencer et que si pas d'aide pas de travaux et bien on me raccroche au nez.

Virgi11 le 16/02/2023 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/02/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?