MA PRIM RENOV'

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes parents, tous les 2 plus de 80 ans, ont fait changer leur chaudière il y a 2 ans. L'installateur leur dit qu'ils sont éligibles à la prim renov et qu'il s'occupe de monter le dossier.
Mes parents reçoivent un refus, plus d'un an après, le 17/10/2022, leur disant qu'il y a une incohérence de prénom (en fait le second prénom de mon père avait été mal rempli par izy confort (anciennement cham). Un courrier leur aurait été envoyé en mai 2022 (aucune trace, pas de recommandé).

ils font un courrier avec une facture corrigée par l'installateur, plus tous les documents prouvant l'identité de mes parents dans le délai imparti.

En janvier j'appelle afin de savoir où en est le dossier. On me fait rappeler 3 fois malgré toutes les preuves (n° fiscal...) jusqu'à ce que mon frère mette mes parenst en relation avec la personne de l'Anah et moi de l'autre côté pour nous dire que c'est passé en commission le 6 janvier. La personne nous indique également une adresse mail qui n'a rien à voir avec celle de mes parents dans le dossier. Je demande donc à mettre la mienne pour fluidifier les échanges, ils donnent leur accord oral. A ce jour, depuis le 13/01/2023, je n'ai toujours pas eu de retour confirmant que l'adresse mail a été changée. Aujourd'hui je rappelle, en me présentant comme la fille des D. , en indiquant que tout est tracé dans le dossier et que je veux juste savoir si cela avance, car elle refuse de me dire quoi que ce soit si elle n'a pas mes parents au téléphone (pas de chance, mon oncle est décédé hier; ils sont à la chambre funéraire).
Donc, aujourd'hui je ne sais toujours pas pourquoi l'adresse mail n'est pas validée (je ne demande même pas à savoir où en est le réglement) et quand je demande à la personne de me passer son responsable, elle refuse, quand je lui demande de me donner les coordonnées du médiateur, elle ne sait même pas de quoi je lui parle
C'est bien compliqué pour des personnes agées et beaucoup de temps perdu. J'aimerais avoir une réponse à leur donner.