Demande de duplicata de mon permis de conduire perdu.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant perdu mon permis de conduire, j'ai entrepris les démarches en ligne auprès de l'ANTS pour obtenir son renouvellement. J'avais conservé la copie de l'ancien, j'ai donc tenté de remplir le formulaire, toutefois, le numéro de l'ancien permis (obtenu en 1968) était refusé car il ne comportait que 6 chiffres. Impossible de continuer la démarche et même de demander par mail comment procéder. Ayant fini par obtenir une communication verbale avec un agent (répondeur vraiment pas simple et attente de près d'une heure...) qui a pu m'indiquer, qu'en cas de perte, il n'était pas nécessaire de remplir certrains champs, notamment le n°d! u permis.
En revanche, je précise toutefois qu'il m'était impossible de joindre l'ANTS par e.mail, sans donner ce numéro.
Il est nécessaire d'améliorer ce site.

Catherine le 27/03/2023 à 56370 Sarzeau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontré lors de votre demande de duplicata pour votre permis.

Sachez que en cas de demande de duplicata pour un permis, nous vous confirmons que certains champs ne sont pas obligatoires comme celui du numéro de permis.

Pour votre information pour renseigner un numéro de permis, vous devez prendre en compte le format du numéro du titre :

  • 1er permis de conduire obtenu après le 1er Juin 1975 : Le numéro de permis de conduire comporte 12 chiffres, celui-ci doit être renseigné sans espace.
  • 1er permis de conduire obtenu avant le 1er Juin 1975 : Le numéro de permis de conduire est composé de 1 à 15 caractères alphanumériques suivi de 2 fois 2 chiffres.
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  • Permis de conduire plus ancien : Le numéro de permis de conduire est composé de 1 à 15 caractères. Pour l’utiliser, il convient de renseigner l'intégralité de ce numéro dans le 1er champ, puis dans les 2 cases suivantes : • L’année de délivrance du permis sur 2 caractères • Le numéro du département sur 2 caractères

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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