déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis Belge et je viens de m'installer en France, j'ai essayé par moi même d'effectuer les démarches nécessaires à mon installation mais la complexité du système administratif m'a obligé à faire appel a une assistante sociale. Malgré son aide, il a été très difficile d'obtenir mes droits à la CAF. Tout est informatisé, il n'y a plus de place pour le coté humain, nous ne sommes que des numéros sur un vulgaire écran, aucune considération !
Quand j'essaie d'avoir des explications sur les démarches et documents à fournir et que je le fais par téléphone, je suis mise en attente plus de vingt minutes pour ne jamais avoir personne qui répond! C'est honteux et inadmissible !
Difficile dans ces conditions de faire les choses correctement, et ce, avec un sentiment d'extrême solitude.

floralie le 14/02/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAUCLUSE

Madame, je suis consciente des difficultés que vous pouvez rencontrer en découvrant le système administratif français; je reste étonnée que votre assistante sociale ait eu des difficultés pour vous aider dès lors que toutes les assistantes sociales du département ont un accès privilégié et dédié avec la Caf qui doit faciliter l'accès au droit.

vous concernant, afin d'être rassurée et conseillée sur vos démarches, je vous recommande de prendre RDV soit physiquement soit par téléphone sur le caf.fr: tout en bas de la page du site, vous avez une rubrique

"Nous sommes joignables

Par téléphone, sur place ou par courriel, choisissez !"

vous pouvez à partir de ce lien choisir le type de rendez-vous dont vous avez besoin, le jour et le créneau horaire

le RDV par téléphone comme physique est assuré par un de nos techniciens conseil  qui prépare l'entretien avant de vous appeler pour pouvoir être le plus efficace possible lors de vos échanges

par ailleurs si vous rencontrez des difficultés face à l'informatique et que vous avez besoin d'un soutien pour vos démarches quotidienne, vous pouvez vous rendre dans un Espace France Service proche de votre domicile; ils pourront vous aider dans toutes vos démarches administratives nécessaires et pas uniquement liées à la Caf  (permis de conduire dont voici le lien pour connaitre les lieux:

https://www.vaucluse.gouv.fr/france-services-un-reseau-d-acces-aux-services-a13738.html

en espérant que ces deux principales solutions vous aident dans vos démarches et surtout évitent de vous sentir seule face à la complexité du système français

 

 

 

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 20/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?