ONAC VG

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 19.09.22, j'adresse par courrier avec AR à l'ONAC VG de Toulon qui en a accusé réception, mon dossier, complet, de demande de retraite du combattant.
Le 27 jan 23 j'adresse un mail demandant de bien vouloir m'informer de la suite donnée à mon dossier. Ne recevant pas de réponse, j'adresse un 2nd mail le 2 février. Cette personne s'offusque de ma demande, invoque une cyberattaque en déc 22 et ne répond aucunement à ma question.
Il aurait été si simple de dire : " j'ai traité" ou bien "renvoyez-moi un nouveau dossier".
Il est vrai que je me suis adressé à La Grande Muette .

gtreric le 15/02/2023 à 83000 Toulon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SDCLR PACA

Le samedi 10 décembre 2022, l’Office national des anciens combattants et victimes de guerre (ONACVG) a été l’objet d’une cyber-attaque qui a interrompu le fonctionnement de ses systèmes d’information. La remise en service des différents applicatifs de l’Office, dont le logiciel de gestion des cartes du combattant, a été progressive tout au long du mois de janvier, de même que le nettoyage et le remplacement du parc informatique, et la reconnexion des services départementaux. Durant cette période, et à leur regret, les agents de l’Office ont pu ne pas être en mesure de renseigner ses ressortissants autrement que par des réponses d’attente concernant l’avancée de certains dossiers. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous apportons une réponse par e-mail concernant votre demande. 

Cordialement,
SDCLR PACA
Date de la 1ère réponse 22/02/2023

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