SignalConso: trop court, il faudrait accompagner plus loin

Ressenti de l'usager : Négatif

je rencontre une difficulté de SAV (grande société) qui affiche des conditions de garantie en ligne qu'elle ne respecte pas. Après mon signalement à SignalConso, la société refuse d'appliquer ses propres conditions mais il n'est possible que de dire à SignalConso que la réponse ne convient pas. L'échange s'arrête là, il n'y a rien qui nous permettrait de pousser ensuite le signalement de façon sûre vers la DGCCRF. On se sent démunit après ça.

Woodstock le 14/02/2023 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience à la suite de votre contact avec une structure de la DGCCRF.

SignalConso.gouv.fr est un outil de résolution à l'amiable des litiges de consommation vous permettant de vous mettre en relation avec le professionnel. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mas à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Cordialement.

Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 16/02/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?