ANTS-formulaire passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
comme de nombreux usagers du service public de l'ANTS, qui témoignent de leur experience sur trust pilot j'ai trouvé que le site de saisie des information de la prédemande n'était pas à la hauteur des enjeux : il a fallu que j'attende 23h45 pour avoir de la place.
Maman qui faisait sa première demande de renouvellement pour aller à mes fiançaille avait abandonné l'idée de pouvoir venir, mais m'en a heureusement fait part.
Comme je suis un peu au courant des saturations de serveurs j'ai pu réaliser les démarches pour elle, mais imaginez la difficulté pour quelqu'un qui n'a pas de notion d'informatique !

2vrx le 14/02/2023 - Meurthe-et-Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 2vrx,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Sahez qu’en raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS subissent des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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