D 13/02/2023 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

renouvellement CNI avec ANTS

Voilà 15 fois que je n'obtiens qu'un msg d'erreur (HTTP error500) après avoir cliqué sur "je commence ma demande". A 23h comme à 18h. Quant au formulaire de contact, impossible de faire part du dysfonctionnement; je tourne en boucle alors que tout est fait pour faire croire qu'on pourrait peut-être espérer exprimer simplement et rapidement ce qu'il se passe. est-ce bien ça la simplification administrative ?? Dans l'esprit de la RGPP sûrement, dans l'intérêt de l'usager, certainement pas. C'est quand même censé être un outil d'envergure "nationale" non ?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour D,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de renouvellement de Carte Nationale d’identité.

L’erreur que vous nous indiquez provient d’une anomalie identifiée par notre service technique entraînant une indisponibilité du service de demande en ligne.

L'anomalie est à ce jour résolu par notre service technique.

Si votre demande de renouvellement de CNI est toujours d’actualité, nous vous invitons à réaliser votre démarche depuis le site ANTS.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ici https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une excellente journée.

 

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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