théièrecassée 14/02/2023 Finistère (29)

Ressenti négatif

Signalement de pratique commerciale abusive

signalement d'une entreprise qui promet un cadeau gratuit avec la commande mais ce cadeau arrive cassé et le service client dit de recommpander pour le recevoir intact; signalement par le biais du site de l'administration, même réponse de l'entreprise !
A quoi sert votre site ? Quelle solution me proposez-vous pour que cette entreprise ne se moque pas de ses clients ?

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience à la suite de votre contact avec une structure de la DGCCRF.

Signal.Conso.gouv.fr est un outil de résolution à l'amiable des litiges de consommation vous permettant de vous mettre en relation avec le professionnel. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mas à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Sachez que votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 20/02/2023

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