Stephane 14/02/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

SITE ANTS NE REPOND PAS (502 BAD GATEWAY)

Impossible de faire aboutir une pré-demande de CNI / passeport sur le site, après authentification, l'affiche de la page de saisie la demande requière plusieurs minutes (je suis en fibre sur Paris, donc pas lié à ma connexion), la saisie et la mise à jour dynamique des menus aussi... donc 5 à 10 minutes pour saisir 6 informations... puis à la validation de la page et plantage : affichage d'un message 502 Bad Gateway.
Je suis à ma 10eme tentative infructueuse.
C'est insupportable.

(à cela s'ajoute l'indisponibilité de rendez-vous en marie, 6 mois d'attente)

416 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Stephane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour effectuer une pré-demande de renouvellement de votre passeport sur notre site.

En raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS peuvent subir des ralentissements.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H). Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Pour votre information, la pré-demande en ligne n'est pas obligatoire.

Celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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