contacts divers

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier sur "Maprimerenov" pris en compte le 16 décembre dernier.
Il serait souhaitable d'obtenir une réponse précise quand on demande un renseignement. Malheureusement ce n'est JAMAIS le cas. Les interlocuteurs n'ont aucun pouvoir de décision au téléphone. Par conséquent les dossiers n'avancent pas et nous attendons, nous attendons... le bon vouloir de vos services !
Est-ce que cela pourra s'améliorer un jour?
J'aimerai donc que ma prime me soit versée le plus vite possible car j'ai payé le fournisseur depuis le 16 novembre 2022.

Rianil le 13/02/2023 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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