Toujours pas de paiement Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposé le 28 novembre 2022.
Il était indiqué sur le site Ma Prime Renov qu'il fallait les contacter si dans les 3 semaines qui suivaient, nous ne recevions pas de mail de leur part.
Chose faite le 3 janvier 2023. Réponse : "effectivement ce n'est pas normal, je relance, rappelez-nous si vous n'avez rien reçu le 3 février 2023" !
Bien évidemment, je n'ai toujours rien reçu, le statut de mon dossier reste comme "Dossier déposé". L'ANAH me répond que mon dossier sera traité dans les plus brefs délais, réponse toute faite totalement inutile.
Si j'avais su je me serais abstenue de changer de chaudière. Vive le service public !

Cendrine le 13/02/2023 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

9 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?