SERVICE INSUPPORTABLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à l'étape 3 "Filiation" d'une pré-demande pour le renouvellement de mon passeport et ma CNI et le site refuse les informations rentrées dans le formulaire malgré un nombre incalculable de tentatives. Au mieux il m'affiche une page avec des croix rouges après chacun des encarts de réponses que j'ai préalablement rempli en faisant attention aux conditions de rédaction; au pire il ne réponds tout simplement pas à mes sollicitations. A chaque fois je doit repasser par l'étape de rédaction et je ne parviens pas à passer à la suite.

Comment faire ?

Et je suis bien conscient qu'il existe beaucoup de mairies où je pourrais déposer mon cerfa.. Mais elles ne sont pas toutes ouvertes aux horaires où ceux qui travaillent pourraient y aller, ni ne permettent d'accélérer les procédures comme le service ANTS est supposé DEVOIR le faire.

Damien le 12/02/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Un dysfonctionnement pouvait être présent sur le site de l’ANTS, nous vous invitons à réitérer votre demande.

En cas de difficulté, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Comme indiqué, cette procédure est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.

Notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contacter la par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/02/2023

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