Impossible de s’inscrire

Ressenti de l'usager : Négatif

Des problèmes divers au niveau informatique et de réponses sidérantes qui vous demandent des détails comme ça :
« Par votre courriel du 11/01/2023, vous nous indiquez rencontrer un dysfonctionnement pour déposer votre demande de subvention.

Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons besoin des informations complémentaires suivantes :

- la date où l'incident a été constaté,
- le navigateur utilisé,
- une description détaillée, avec capture d'écran des messages d'erreur,
- la référence de l'avis d'imposition en complément du numéro fiscal.

Le site maprimerenov.gouv.fr n’est pas encore entièrement adapté pour une navigation mobile, tablette ou via Apple.

Pour une utilisation fluide du site, nous vous invitons à vous y connecter depuis un ordinateur (hors MAC).

En attendant la résolution, accéder à maprimerenov.gouv.fr, via un ordinateur, depuis une fenêtre en navigation privée (sélectionnable depuis le menu du navigateur), ou via la manipulation suivante :

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- Si vous utilisez le navigateur EXPLORER OU FIREFOX :depuis n'importe quelle fenêtre ouverte du navigateur, appuyer en même temps sur les touches SHIFT+CTRL+P

Cordialement,

Nat6 le 13/02/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

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Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/02/2023

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